CONDICIONES DE COMPRA

CONDICIONES GENERALES DE USO

Información previa

IMAGEEN, titular del Sitio Web www.imageen.net (en adelante, el “Sitio Web”), es una compañía que se dedica a gestionar la reserva y venta de visitas guiadas turísticas en España para aquellos usuarios que estén interesados en la contratación de estos servicios. IMAGEEN pone a disposición de los usuarios una plataforma https://experiencia.imageen.net a través de la cual, una persona física o jurídica (en adelante, el “Usuario”) podrá reservar visitas guiadas.

Los datos de IMAGEEN son los siguientes:

Titular: IMAGEN EN REALIDAD AUMENTADA S.L.

Número de N.I.F.: B87134672 

Domicilio: C. del Río Bullaque 2, 28034, Madrid

Email de contacto: info@imageen.net

1.- CONDICIONES DE USO Y ACCESO AL SITIO WEB

Al utilizar, visualizar o ingresar a los materiales, contenidos o servicios disponibles en el Sitio Web, el usuario manifiesta su comprensión y aceptación de las Condiciones Generales de Uso. Estas condiciones establecen los derechos y responsabilidades tanto de IMAGEEN como del usuario en relación con la contratación de los servicios de experiencias. Estas son las únicas condiciones aplicables al uso del Sitio Web, aunque para ciertos servicios específicos podrían existir condiciones particulares. Dichas condiciones generales sustituyen a cualquier otro acuerdo, a menos que haya un acuerdo escrito previo entre IMAGEEN y el usuario. No es necesario registrarse para acceder al Sitio Web, pero para contratar los servicios ofrecidos por IMAGEEN, el usuario debe registrarse y aceptar estas condiciones antes de realizar el pago correspondiente.

2.- OBJETO DEL SITIO WEB

IMAGEEN ha creado este sitio web con el propósito de ofrecer al usuario un servicio para reservar actividades, excursiones y visitas guiadas. La función principal de IMAGEEN es proporcionar un servicio de reserva en línea para estas actividades, limitándose únicamente a este aspecto. El acceso y consulta de las guías de viaje disponibles en el sitio web solo está permitido en línea, y está prohibida su venta. El usuario acepta esta restricción y asume la responsabilidad por cualquier uso indebido o no autorizado de las mismas.

Normalmente, la contratación de servicios se realiza directamente entre el usuario y IMAGEEN. Sin embargo, en ciertos casos específicos, IMAGEEN actúa como una plataforma en línea donde los proveedores ofrecen sus servicios para ser contratados directamente por los usuarios. En esta situación, al realizar una reserva, el usuario establece una relación contractual directa con el proveedor correspondiente.

IMAGEEN actúa únicamente como intermediario entre el usuario y el proveedor, transmitiendo los detalles relevantes de la reserva al proveedor y enviando al usuario un correo electrónico de confirmación en nombre del proveedor. La información proporcionada por IMAGEEN en su sitio web sobre los servicios ofrecidos se basa en la información suministrada por los proveedores.

3.- RESERVA EN IMAGEEN Y REGISTRO EN EL SITIO WEB 

Para realizar reservas a través del Sitio Web, el usuario deberá proporcionar sus datos personales, como nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono y móvil. Esto permitirá a IMAGEEN procesar la reserva solicitada por el usuario, o en caso de reserva en nombre de otra persona, los datos de dicha persona también deberán ser facilitados.

Al aceptar estas Condiciones Generales de Uso, los usuarios se comprometen a proporcionar información verídica, precisa, actual y completa sobre su identidad, o en caso de reserva en nombre de otra persona, sobre la identidad de esta última. Los usuarios son responsables de la precisión de los datos proporcionados a IMAGEEN y de cualquier consecuencia que pueda surgir de errores en la información proporcionada.

4.- CONDICIONES ESPECÍFICAS SOBRE LA RESERVA DE ACTIVIDADES, EXCURSIONES Y VISITAS GUIADAS 

Cada reserva realizada por un usuario en el Sitio Web está sujeta a condiciones específicas que se aplican a cada actividad, excursión o visita guiada. Estas condiciones pueden encontrarse en la descripción de cada servicio en el Sitio Web, así como en el correo electrónico de confirmación enviado por IMAGEEN después de que se haya completado la reserva.

4.1.- Condiciones generales aplicables a todas las reservas.

Al reservar actividades, excursiones y visitas guiadas promocionadas por IMAGEEN a través del Sitio Web, se aplican las siguientes condiciones: Las fechas y horarios de estas actividades están establecidos por los proveedores y no pueden ser modificados. Solo se podría considerar la posibilidad de cambiar la fecha y hora si el usuario ha contratado un servicio privado, en cuyo caso debe comunicarse directamente a través del formulario de contacto disponible en https://imageen.net/contacta/. 

Sin embargo, la respuesta de IMAGEEN estará sujeta a las condiciones de cada proveedor. Los usuarios pueden modificar los detalles de sus reservas siempre que las condiciones de la actividad lo permitan. Para realizar dicha modificación, deben ponerse en contacto con reservas@imageen.net.

El plazo mínimo de antelación para cada reserva varía según la actividad. Si desea reservar una actividad, excursión o visita guiada de forma privada, por favor, póngase en contacto con IMAGEEN a través del formulario disponible en el siguiente enlace: https://imageen.net/contacta/

4.2.- Condiciones específicas relacionadas con la información de la actividad, excursión y/o visita guiada reservada.

La información completa sobre el punto de encuentro, fecha, horario, duración y otros detalles relevantes para la actividad, excursión o visita guiada reservada se encuentra detallada en la descripción de cada servicio en el Sitio Web, así como en el correo electrónico de confirmación enviado por IMAGEEN después de realizar la reserva.

En el correo de confirmación, además de proporcionar toda la información sobre el servicio reservado, IMAGEEN puede emitir un comprobante o código de reserva para la actividad, excursión o visita guiada, o informar al usuario sobre la recepción de un correo del proveedor con el justificante correspondiente. Este documento es necesario para presentarlo ante el proveedor antes o después de la actividad, según lo establecido por el proveedor.

Es crucial que los usuarios sean puntuales y se presenten en el punto de encuentro en la fecha y hora indicadas en el comprobante, ya que todas las actividades están programadas para comenzar a una hora específica y no se pueden modificar.

La duración de las actividades mencionadas en el Sitio Web es aproximada y puede variar ligeramente debido al desarrollo del servicio o factores externos como el clima o problemas de tráfico.

Si los usuarios tienen alguna pregunta una vez en el lugar de destino, especialmente sobre el punto de encuentro, pueden comunicarse con el proveedor a través del siguiente enlace: https://imageen.net/contacta/. Es importante destacar que el proveedor puede requerir que el usuario presente el comprobante o código de reserva antes del inicio de la actividad, y IMAGEEN no asumirá responsabilidad si el usuario no lo presenta ante el proveedor.

4.3.- Condiciones específicas relacionadas con la reserva de determinados tour.

Además de aplicarse las condiciones establecidas en los apartados 4.1 y 4.2, IMAGEEN informará al usuario antes de realizar una reserva de un recorrido que se aplicará la siguiente condición: se requerirá al usuario que proporcione los datos de una tarjeta bancaria válida y vigente (Visa o Mastercard), cuyo tratamiento se realizará con el consentimiento expreso del usuario según la Política de Privacidad de IMAGEEN y las Condiciones Generales de Uso.

Si el usuario no puede asistir a la experiencia, debe cancelar la reserva al menos cuarenta y ocho (48) horas antes del inicio programado. De lo contrario, si se demuestra que el usuario no asistió al recorrido o no canceló dentro del plazo mencionado, IMAGEEN no reembolsará el importe de la experiencia.

IMAGEEN no se hará responsable de ningún daño o perjuicio derivado de la información incorrecta proporcionada por el proveedor para verificar la asistencia del usuario al recorrido.

5.- CONDICIONES ECONÓMICAS DE CONTRATACIÓN 

La reserva de los servicios de IMAGEEN se considerará completada una vez que los usuarios hayan llenado y aceptado el formulario de reserva de la actividad, y esta haya sido confirmada después de completar el proceso de reserva y realizar el pago correctamente.

Los precios serán los establecidos por IMAGEEN en el momento de la reserva de la actividad seleccionada por el usuario. Todos los servicios tienen confirmación inmediata y se pagan al reservar utilizando una tarjeta bancaria de crédito o débito (Visa o Mastercard). Normalmente, IMAGEEN cobra el monto completo a través del Sitio Web al reservar la actividad, excursión o visita guiada.

Generalmente, IMAGEEN no ofrece descuentos en sus servicios a menos que se indique lo contrario en las condiciones de la experiencia correspondiente.

Después de reservar, los usuarios recibirán un correo electrónico de confirmación que incluirá la confirmación del pago del servicio y un recibo de compra de los servicios contratados. Sin embargo, es importante tener en cuenta que este recibo de compra no constituye la factura correspondiente a la reserva de los servicios. Los usuarios pueden solicitar la factura una vez que hayan completado su reserva a través del Sitio Web.

En el caso de que los servicios se realicen dentro del país, IMAGEEN emitirá una factura por la intermediación de servicios en nombre y por cuenta del proveedor, según lo dispuesto en la Disposición Adicional 4ª del Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, que regula las obligaciones de facturación.

Cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para la compra debe ser notificado a IMAGEEN a través de https://imageen.net/contacta/ tan pronto como sea posible, para que se puedan tomar las medidas necesarias.

Las actividades reservadas mediante acciones o transacciones que parezcan fraudulentas pueden ser canceladas por IMAGEEN.

7.- POLÍTICA DE CANCELACIONES 

Sin perjuicio de los derechos del Usuario en materia de cancelaciones de servicios de viajes combinados a los que le sea de aplicación lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, “Ley General de Consumidores y Usuarios”), cada uno de los servicios promocionados por IMAGEEN en el Sitio Web (experiencias) cuenta con una política de cancelaciones específica, que el Usuario podrá consultar en la ficha de descripción de la actividad (en el Sitio Web), así como en el email de confirmación que IMAGEEN le envíe una vez haya realizado la reserva.

Por lo tanto, a cada servicio le serán aplicables sus condiciones específicas de cancelación, las cuales establecerán el plazo de cancelación y si hay algún tipo de penalización o no.

En definitiva, IMAGEEN gestionará las cancelaciones conforme lo dispuesto en la política de cancelación de cada experiencia.

En el caso de que el Proveedor no tenga disponibilidad para la fecha reservada, se informará al Usuario y se le ofrecerá, siempre que sea posible, una alternativa de fecha y horarios. En el caso de no recibir contestación por parte del Usuario en el plazo establecido por el Proveedor o en caso de rechazar la alternativa propuesta la reserva se cancelará y el importe de la misma se reintegrará con carácter inmediato al Usuario. En cualquier caso, IMAGEEN emitirá la documentación rectificativa oportuna.

DE CONFORMIDAD CON LO ANTERIOR, Y MEDIANTE LA ACEPTACIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES DE USO, LOS USUARIOS DECLARAN HABER LEÍDO Y ACEPTADO EXPRESAMENTE LA PRESENTE POLÍTICA DE CANCELACIONES Y MANIFIESTAN ESTAR DE ACUERDO CON LAS CONDICIONES DE CANCELACIÓN DE LAS EXPERIENCIAS QUE RESERVEN A TRAVÉS DEL SITIO WEB.

8.- CONDUCTA EN EL SITIO WEB

Los Usuarios se comprometen a hacer un uso lícito, diligente, honesto y correcto de cuanta información o contenidos tengan acceso a través del Sitio Web, y todo ello bajo los principios de la buena fe y respetando en todo momento a la legalidad vigente y a las presentes Condiciones Generales de Uso. En particular, pero sin limitación, los Usuarios no deberán:

Usar el Sitio Web con fines fraudulentos, o relacionados con delitos penales o actividades ilícitas de ningún tipo.

Introducir o difundir virus informáticos que puedan producir alteraciones no autorizadas de los contenidos o sistemas integrantes del Sitio Web.

Descargar, enviar o distribuir de cualquier otra forma contenidos o aplicaciones que puedan vulnerar cualquier legislación en vigor o que supongan infringir cualquier derecho de cualquier parte.

IMAGEEN se reserva el derecho a denegar cualquier intento de acceso al Sitio Web o cancelar cuentas de usuarios, en los casos en los que se produzca una utilización incorrecta del Sitio Web de conformidad con lo establecido en esta cláusula.

9.- OPINIONES, VALORACIONES, COMENTARIOS Y OTROS CONTENIDOS

Los Usuarios que hayan reservado experiencias a través de IMAGEEN podrán publicar sus opiniones y valoraciones en el Sitio Web.

Para ello, IMAGEEN podrá enviar un email al Usuario, cuando la actividad ya haya finalizado, con el fin de que pueda valorar la experiencia y el servicio que se le ha prestado por parte de IMAGEEN. 

Una vez que IMAGEEN reciba la opinión y valoración del usuario, se revisará y se publicará en el Sitio Web lo más pronto posible.

En todo caso, IMAGEEN solo publicará las opiniones de los usuarios si su contenido es veraz y no resulta falso, ilegal, obsceno, abusivo, amenazante, difamatorio, o si invade la privacidad de terceros. Además, el contenido de las opiniones no debe contener anuncios o enlaces a otros sitios web, ni corresponderse con servicios valorados. IMAGEEN se reserva el derecho de no publicar opiniones que contengan ciertos términos, tales como:

1. Expresiones discriminatorias que vayan en contra de un individuo o violen los principios del derecho al honor, la intimidad, la propia imagen y la dignidad de la persona.
2. Promoción de actividades ilegales, contenido obsceno o difamatorio.
3. Promoción de violencia, incluyendo violencia sexual o violencia contra personas o animales.
4. Contenido intimidante, amenazante o degradante, que promueva la violencia contra una persona o grupo.
5. Contenido falso, incluyendo reseñas que indiquen “me gusta” en redes sociales.
6. Promoción de productos propios mediante reseñas encargadas a terceros.
7. Reseñas manipuladas con el fin de publicar únicamente opiniones positivas, y la vinculación de estas opiniones con contenidos relacionados para forzar una opinión positiva del usuario.

Las comunicaciones entre IMAGEEN y los usuarios se llevarán a cabo por escrito a través de correo electrónico con acuse de recibo, o cualquier otro medio que confirme la recepción y contenido de la comunicación.

• Para comunicarse con IMAGEEN: info@imageen.net o https://imageen.net/contacta/
• Para comunicarse con los usuarios: se utilizará el correo electrónico registrado.

10.- RESPONSABILIDAD Y EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD:

Sin perjuicio de la responsabilidad en los servicios de experiencias regulados por la Ley General de Consumidores y Usuarios, IMAGEEN no asume responsabilidad por las siguientes circunstancias:

i. Cancelaciones fuera de plazo por parte de los usuarios. IMAGEEN no devolverá los importes pagados si los usuarios no cumplen con el plazo de cancelación establecido en la política correspondiente a cada servicio.

ii. Retrasos o errores de los usuarios en llegar al punto de encuentro de la visita guiada. IMAGEEN no es responsable si los usuarios pierden la actividad reservada debido a la falta de puntualidad o al no estar en el punto de encuentro adecuado.

iii. Daños y robos que afecten a los usuarios y sus pertenencias durante la visita guiada.

iv. Lesiones, daños y accidentes sufridos por los usuarios durante la experiencia reservada, así como lesiones previas al servicio que impidan disfrutar del mismo.

v. Calidad y adecuación del servicio contratado por los usuarios.

vi. Finalización de las visitas guiadas, aunque la duración pueda variar por factores externos a IMAGEEN. En este caso, se considerará que el servicio ha sido prestado correctamente.

vii. Quejas y reclamaciones sobre el servicio contratado, que deben gestionarse con el proveedor del servicio. IMAGEEN puede colaborar con los usuarios para atender sus reclamaciones.

11.- PROPIEDAD INTELECTUAL:

11.1.- Propiedad Intelectual e Industrial del Sitio Web de IMAGEEN:

Todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente del Sitio Web, así como sobre las imágenes, textos, logotipos, marcas y demás elementos, son propiedad de IMAGEEN o de terceros que han autorizado su uso.

11.2.- Propiedad Intelectual de las Opiniones de los Usuarios:

Los usuarios otorgan a IMAGEEN una licencia para usar, distribuir y adaptar las opiniones publicadas en el Sitio Web para fines publicitarios y de promoción en otros sitios web y redes sociales de IMAGEEN.

12.- MODIFICACIONES:

IMAGEEN se reserva el derecho de modificar las Condiciones Generales de Uso, comunicándolo previamente a los usuarios y siendo válidas desde su publicación en el Sitio Web.

13.- CLÁUSULA DE SALVAGUARDIA:

Cada cláusula de las Condiciones Generales de Uso se interpretará de forma independiente. La nulidad de una cláusula no afectará a las demás, que se mantendrán vigentes.

14.- FUERO Y LEGISLACIÓN APLICABLE:

Estas Condiciones Generales de Uso se rigen por la legislación española. En caso de litigio, serán competentes los tribunales de Madrid, España. Los usuarios de la Unión Europea pueden recurrir a la Plataforma de Resolución de Conflictos en Línea desarrollada por la Comisión Europea.

En cualquier caso, IMAGEEN hace constar al Usuario de que podrá formular cualquier queja o reclamación en relación con los servicios prestados por IMAGEEN mediante este enlace.